Politique d’expédition

Politique d'expedition de Ypaga Ltd

DÉLAI DE TRATITEMENT DE L'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et la France. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

En cas de forte affluence de commandes, l'expédition peut être retardée de quelques jours. Si un retard important dans l'expédition de votre commande se produit, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais douaniers et taxes. Les coûts des frais de douanes, frais associés et taxes devront alors être pris en charge par le client.

RETOUR

Si vous résidez hors du Royaume-Uni, tous frais associés au retour sous à la charge du client.

Pour assurer la sécurité de votre retour jusqu'à nous, nous vous conseillons vivement d'opter pour un service de livraison sécurisé et suivi.

Il est important de remplir correctement tout formulaire de déclaration en douane en indiquant clairement que l'article est un "Article retourné".

Cela garantira qu'aucun frais de douane supplémentaires ne sera encouru. Si la mention d'"Article retourné" est omise et que des frais de douane sont facturés à Maison Ypaga, ces frais seront à la charge du client et cela risquerait de retarder le processus de retour.

Si vous avez des doutes sur la manière de remplir le formulaire de douane, n'hésitez pas à contacter votre service postal local ou le service des douanes avant de renvoyer votre article.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez contacter Clara par e-mail: clara@maisonypaga.com ou par téléphone au +44 7480 844 787 
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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, avoir toujours son étiquette d'attachée et non ôtée et être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Les articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : clara@maisonypaga.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à clara@maisonypaga.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge si vous n'habitez pas le Royaume-Uni. Ils ne sont alors pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

PRODUIT(S) ENDOMMAGÉ(S) OU DÉFECTUEUX

Sauf pour toute garantie spécifique que nous offrons concernant un produit particulier ou les garanties légales, nous n'offrons aucune garantie ou assurance sur nos produits. 

Vous devriez inspecter les produits lorsque vous les recevez pour détecter tout défaut ou dommage. Si vous constatez un défaut ou un dommage, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en ayant votre numéro de commande à portée de main. 

Si les produits sont trouvés endommagés avant leur livraison, ou défectueux (sans faute de votre part en ce qui concerne l'usure ou l'utilisation), nous réparerons ou remplacerons les produits ou rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison que vous avez payés, à condition que vous n'ayez pas porté ni endommagé les produits. Nous rembourserons soit le coût du retour des produits par vos soins, soit nous vous enverrons un colis prépayé que vous pourrez utiliser pour retourner les produits.